Müşteri Hizmetleri

İptal, İade ve Değişim Koşulları

Bu metin, Venti Medikal üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin temel esasları açıklar.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse iptal talebiniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. Hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade

Mevzuatta aksi belirtilmedikçe, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili süre içinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İadesi Uygun Olmayan veya Sınırlı Olan Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade/cayma hakkı mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlı olabilir veya uygulanmayabilir:

Hijyen, sağlık veya güvenlik gerekçesiyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Koruyucu ambalajı, bandı, mühürü veya etiketi açılmış ürünler
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler
Kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre üretilen ürünler
Mevzuatta açıkça istisna kapsamında sayılan diğer ürün ve hizmetler

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve siparişe ilişkin belgeleri ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satışa uygun olması beklenir. Ürünün niteliğine göre teknik veya görsel inceleme yapılabilir.

5. Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün

Kargo teslimi sırasında pakette darbe, yırtık, ezilme veya açılma tespit edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimlerinde bizimle en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekir.

6. Değişim

Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürün niteliği, kullanım durumu ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Uygun görülmesi halinde değişim işlemi iade + yeni sipariş veya doğrudan değişim modeliyle yürütülebilir.

7. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlere ilişkin bedel iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak bankalar ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine göre gerçekleştirilir.

Kredi kartına iadelerde bankaya bağlı yansıma süresi değişebilir. Satıcı, iade sürecini başlatmakla yükümlüdür; bankanın iç süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

8. İletişim ve Başvuru

İptal, iade ve değişim talepleriniz için info@ventimedikal.com adresi veya iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Son Hüküm

İşbu koşullar, yürürlükteki mevzuat ve ürünün niteliği dikkate alınarak uygulanır. Venti Medikal, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme yapma hakkını saklı tutar.