Yasal Bilgilendirme

Gizlilik Politikası

İşbu Gizlilik Politikası, Venti Medikal internet sitesi ve ilişkili dijital hizmetler üzerinden elde edilen bilgi ve verilerin hangi kapsamda toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, hangi güvenlik tedbirleriyle korunduğunu ve kullanıcıların bu kapsamda sahip olduğu hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Amaç ve Kapsam

Venti Medikal, ziyaretçilerine ve müşterilerine güvenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler. Bu doğrultuda internet sitemiz, üyelik süreçleri, sipariş işlemleri, ödeme adımları, müşteri destek hizmetleri, kampanya bilgilendirmeleri ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yönelik süreçlerde belirli bilgi ve veriler işlenebilir.

Bu politika; web sitemizi ziyaret eden kullanıcıları, üye olan müşterileri, sipariş oluşturan alıcıları, destek talebi ileten kişileri ve dijital iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçen tüm gerçek kişileri kapsar.

2. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerin sunulabilmesi için aşağıdaki kategorilerde veriler toplanabilir veya kullanıcı tarafından paylaşılabilir:

Ad soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
Teslimat ve fatura adres bilgileri
Sipariş, sepet, ödeme ve teslimat süreçlerine ilişkin işlem kayıtları
Destek talepleri, çağrı kayıt özetleri, talep ve şikâyet içerikleri
IP adresi, oturum bilgileri, cihaz/tarayıcı bilgileri, log kayıtları
Site kullanım alışkanlıkları, ziyaret tercihleri ve teknik trafik verileri

Ödeme işlemlerinde kart bilgileri, kullanılan ödeme altyapısına ve bankacılık süreçlerine bağlı olarak ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli sistemlerinde işlenebilir. Venti Medikal, kart verilerini gereksiz şekilde kendi sistemlerinde tutmamayı esas alır.

3. Bilgilerin Toplanma Yöntemi

Veriler; üyelik formları, sipariş ve ödeme ekranları, iletişim formları, destek/talep ekranları, çerez teknolojileri, sistem logları, kampanya başvuruları, e-posta veya telefon görüşmeleri ve benzeri dijital/otomatik yöntemlerle toplanabilir.

Kullanıcı, internet sitemizi kullanırken paylaştığı bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.

4. Bilgilerin İşlenme Amaçları

Toplanan bilgi ve veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
Siparişlerin alınması, hazırlanması, paketlenmesi, sevki ve teslimatı
Ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve finansal kayıt süreçlerinin yönetilmesi
İptal, iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve destek taleplerinin cevaplanması
Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz işlem risklerinin azaltılması
Bilgi güvenliği ve sistem performansının izlenmesi
Hizmet kalitesinin artırılması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi mercilere karşı ispat yükümlülüğünün sağlanması
Kullanıcının onayı bulunması halinde kampanya, bilgilendirme ve tanıtım içeriklerinin iletilmesi

5. Bilgilerin Hukuka Uygun Şekilde Korunması

Venti Medikal, kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak amacıyla makul ölçüde teknik, idari ve organizasyonel tedbirler alır. Bu kapsamda; erişim yetkilendirmesi, şifreleme, loglama, güvenlik duvarı, oturum güvenliği, yazılım güncellemeleri, parola politikaları ve benzeri güvenlik önlemleri uygulanabilir.

Buna rağmen internet ortamındaki tüm veri iletimlerinin mutlak güvenli olduğuna dair garanti verilemez. Kullanıcı da kendi hesap erişim bilgilerini korumakla yükümlüdür.

6. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetlerin sürdürülebilmesi amacıyla belirli süreçlerde üçüncü taraf altyapılar kullanılabilir. Bunlar örneğin ödeme kuruluşları, bankalar, kargo firmaları, e-posta servis sağlayıcıları, sunucu/hosting firmaları, güvenlik hizmetleri, analiz araçları ve teknik destek altyapıları olabilir.

Bu taraflarla veri paylaşımı, yalnızca hizmetin ifası, güvenliğin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya teknik gereklilikler ölçüsünde ve sınırlı olarak yapılır.

7. Ödeme Güvenliği

Venti Medikal, ödeme ve tahsilat süreçlerinde güvenli altyapılar kullanmayı hedefler. Ödeme adımlarında kullanılan teknik çözümler; banka, sanal POS, güvenlik sertifikaları ve ilgili ödeme servislerinin teknik standartlarına göre değişebilir.

Kullanıcı, ödeme işlemlerini gerçekleştirirken yönlendirildiği veya entegre olarak sunulan bankacılık/ ödeme altyapılarının kendi güvenlik ve işlem koşullarına da tabi olabileceğini kabul eder.

8. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

İnternet sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum yönetimini sağlamak, site performansını ölçmek, güvenliği artırmak ve tercihleri hatırlamak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerez tercihleri, kullanıcının tarayıcı ayarları üzerinden kısmen değiştirilebilir; ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda sitenin belirli fonksiyonları gerektiği gibi çalışmayabilir.

9. Saklama Süresi

Toplanan veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca, ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar veya hukuki/teknik ihtiyaç devam ettiği müddetçe muhafaza edilebilir.

Saklama süresi sona eren, işleme amacı ortadan kalkan veya mevzuat gereği tutulmasına gerek kalmayan veriler; silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemlerinden uygun olanı ile işleme alınabilir.

10. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı; üyelik, sipariş, iletişim veya destek süreçlerinde paylaştığı bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Başkasına ait bilgi veya verilerin izinsiz paylaşılması halinde doğabilecek hukuki ve cezai sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir.

Hesap şifresi, doğrulama kodları ve benzeri güvenlik bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekir.

11. Kullanıcı Hakları ve Talepler

Kullanıcılar; kendi bilgileriyle ilgili olarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde bilgi talep etme, düzeltme isteme, güncelleme talebinde bulunma, silinmesini isteme veya belirli işlemlere itiraz etme gibi haklara sahip olabilir.

Bu kapsamda iletilecek başvurular, talebin niteliğine göre makul süre içinde değerlendirilir. Gerekli durumlarda başvuru sahibinden kimlik ve doğrulama bilgisi istenebilir.

12. Reşit Olmayan Kullanıcılar

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerde kullanıcıların hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olması esastır. Reşit olmayan kişilerin veli veya yasal temsilci bilgisi ve onayı olmaksızın işlem yapması önerilmez.

13. Politika Değişiklikleri

Venti Medikal, işbu Gizlilik Politikası üzerinde, mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, ticari süreçler veya hizmet kapsamındaki değişiklikler sebebiyle her zaman güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

14. İletişim

Gizlilik, veri güvenliği ve kullanıcı taleplerine ilişkin başvurularınız için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@ventimedikal.com
Web sitesi: https://www.ventimedikal.com
İletişim sayfası: /contact